Berlaku mulai: 1 Januari 2025 • Terakhir diperbarui: 23 Agustus 2026
✅ Komitmen Kami: BuildFlow berkomitmen menangani setiap permintaan refund dengan adil, transparan, dan tepat waktu. Kepuasan Anda adalah prioritas kami.
1. Prinsip Dasar Refund
BuildFlow adalah platform jasa pembuatan website berbasis AI. Karena layanan kami melibatkan sumber daya manusia dan komputasi AI, kami menerapkan kebijakan refund yang adil berdasarkan tahapan pengerjaan. Kebijakan ini berlaku untuk semua paket layanan: Portfolio, Landing Page, Company Profile, Dashboard, dan Marketplace.
2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund
Anda berhak mendapatkan refund penuh dalam kondisi berikut:
- ✔ Permintaan refund diajukan dalam 24 jam setelah pembayaran terkonfirmasi, dan pengerjaan website belum dimulai
- ✔ Terjadi duplikasi pembayaran (bayar 2x untuk pesanan yang sama)
- ✔ Layanan tidak dapat kami penuhi karena kapasitas penuh atau kendala teknis dari pihak kami
- ✔ Pesanan tidak diproses lebih dari 7 hari kerja tanpa pemberitahuan dari pihak kami
Anda berhak mendapatkan refund sebagian (50%) dalam kondisi berikut:
- ⚠️ Permintaan refund diajukan setelah 24 jam namun website belum diserahkan
- ⚠️ Website sudah dibuat namun tidak sesuai dengan brief yang diberikan, dan revisi tidak menghasilkan hasil memuaskan setelah 3x percobaan
3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund
- ❌ Website sudah diserahkan dan Anda sudah menggunakan layanan revisi
- ❌ Permintaan revisi yang tidak tercakup dalam paket (perubahan total konsep/desain)
- ❌ Ketidakpuasan yang disebabkan oleh informasi brief yang tidak lengkap atau berubah-ubah dari pihak Anda
- ❌ Pesanan yang sudah melewati masa garansi (30 hari sejak website diserahkan)
- ❌ Domain yang sudah didaftarkan (biaya domain tidak dapat dikembalikan karena sudah dibayar ke registrar)
- ❌ Pelanggaran Syarat & Ketentuan yang menyebabkan penghentian akun
- ❌ Add-on revisi berbayar yang sudah digunakan
4. Tabel Ringkasan Refund
| Kondisi | Status Refund | Persentase |
|---|
| Pembayaran terkonfirmasi, pengerjaan belum mulai, < 24 jam | Refund Penuh | 100% |
| Duplikasi pembayaran | Refund Penuh | 100% |
| Tidak diproses > 7 hari kerja | Refund Penuh | 100% |
| Pembayaran terkonfirmasi, pengerjaan belum mulai, > 24 jam | Refund Parsial | 50% |
| Website dibuat, tidak sesuai brief, sudah 3x revisi | Refund Parsial | 50% |
| Website sudah diserahkan & digunakan | Tidak Bisa Refund | 0% |
| Domain yang sudah didaftarkan | Tidak Bisa Refund | 0% |
| Add-on revisi yang sudah digunakan | Tidak Bisa Refund | 0% |
5. Prosedur Pengajuan Refund
- Hubungi kami via WhatsApp 082115213119 atau email hello.aicareer@gmail.com dengan subjek "Permintaan Refund — [ID Pesanan]"
- Sertakan informasi berikut:
- ID Pesanan (format:
ord_xxx)
- Bukti pembayaran
- Alasan permintaan refund
- Nomor rekening untuk pengembalian dana
- Verifikasi — Tim kami akan memverifikasi kelayakan refund dalam 1×24 jam
- Konfirmasi — Anda akan menerima email/WA konfirmasi beserta estimasi waktu pengembalian dana
⚠ Penting: Permintaan refund hanya dapat diajukan oleh pemilik akun yang terdaftar. Kami berhak menolak refund yang tidak memenuhi syarat di atas.
6. Waktu Pemrosesan
- Verifikasi kelayakan: 1×24 jam kerja setelah pengajuan diterima
- Pemrosesan refund: 3–7 hari kerja setelah verifikasi disetujui
- Transfer ke rekening: 1–3 hari kerja tambahan (tergantung bank)
7. Metode Pengembalian Dana
Pengembalian dana dilakukan melalui:
- Transfer Bank BCA — ke rekening BCA yang Anda daftarkan (direkomendasikan, paling cepat)
- Transfer Bank lain — ke rekening bank lain (mungkin dikenakan biaya transfer antar bank)
- Kredit Saldo BuildFlow — dapat digunakan untuk pesanan berikutnya (pilihan ini diproses lebih cepat)
Biaya transfer antar bank ditanggung oleh penerima (Anda), kecuali dalam kasus kesalahan dari pihak BuildFlow.
8. Refund Parsial
Dalam kasus refund parsial (50%), perhitungannya berdasarkan harga paket setelah voucher/diskon diterapkan. Contoh:
- Harga paket setelah diskon: Rp 200.000
- Refund parsial (50%): Rp 100.000
- Biaya administrasi: Rp 0 (BuildFlow tidak memotong biaya admin)
9. Dispute & Eskalasi
Jika permintaan refund Anda ditolak dan Anda merasa keputusan kami tidak adil:
- Ajukan keberatan tertulis ke hello.aicareer@gmail.com dengan subjek "Eskalasi Refund — [ID Pesanan]"
- Sertakan bukti pendukung (screenshot, percakapan, dll.)
- Tim senior kami akan meninjau ulang dalam 3 hari kerja
- Keputusan tim senior bersifat final
Catatan: Melakukan chargeback melalui bank atau platform pembayaran tanpa terlebih dahulu menghubungi kami dapat mengakibatkan pemblokiran akun permanen.
10. Kontak untuk Refund
- WhatsApp: 082115213119 (Senin–Sabtu, 08.00–22.00 WIB)
- Email: hello.aicareer@gmail.com
- Format subjek email: "Permintaan Refund — [ID Pesanan]"